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# Comment retourner un article ?

Les clients disposent d’un délai de **14 jours à compter de la réception de la commande** pour demander un remboursement ou un échange.
 
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
* Être **à l’état neuf**, **non ouverts** et **non utilisés**
* Être dans leur **étui ou emballage d’origine**
* Être accompagnés de tout **cadeau reçu dans le cadre de la commande**, le cas échéant
 
### **Préparez votre retour**
* Pour obtenir une étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre service client à l’adresse bonjour@embryolisse.fr, en envoyant le formulaire de rétractation dûment rempli, disponible en bas de cette page.
* Emballez soigneusement le ou les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.
Tous les articles font l’objet d’un contrôle qualité avant tout remboursement et doivent être en parfait état d’origine.
**Attention, si la commande a bénéficié d’une offre promotionnelle (ex. : routine ou duo), l’ensemble du lot doit être retourné.**
 
### **Envoyez votre colis**
Déposez-le dans un Bureau de Poste. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous directement sur le site de La Poste.
 
### **Traitement et remboursement**
À la réception de votre colis, nous procéderons à la vérification puis à la validation du retour.
Une fois accepté, le **remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés**.
Veuillez noter que :
* Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
* Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire, la carte de crédit ou le prestataire de paiement (ex. : PayPal), et sont indépendants de notre volonté.

### **Règles et restrictions**
* En cas de produit endommagé à la livraison, contactez rapidement notre service client au 01 58 88 80 80 ou sur bonjour@embryolisse.fr.
* Les retours partiels ne sont pas acceptés pour les routines, duos ou lots promotionnels : **le lot complet doit être retourné**.
* Tout article ne respectant pas notre politique de retour sera renvoyé au client sans remboursement. Ceci s'applique également aux retours effectués hors délai.
 
###### Annexe 1 : Modèle de formulaire de rétractation
**Veuillez compléter et renvoyer le formulaire, ainsi que votre numéro de commande ou numéro de facture, par mail à l'adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr*

A l’attention des LABORATOIRES EMBRYOLISSE, 16 rue Danton, 92130 Issy les Moulineaux
* Commandé le :
* N° de facture :
* Produit(s) concerné(s) :
* Nom du client :
* Adresse du client :
* Signature :
* Date :