• Comment suivre l’expédition de ma commande ?

  Un e-mail d’expédition vous est envoyé dès que votre commande est prise en charge par notre transporeur. Cet e-mail contient un lien de suivi, qui vous permet de consulter à tout moment : le statut de votre colis ainsi que le jour estimé de livraison. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne retrouvez pas l’e-mail.Populaire

• Comment modifier l’adresse ou le mode de livraison de ma commande ?

  Livraison à domicile : Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre logisticien pour traitement. Cependant, si celle-ci n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr, en précisant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse souhaitée. Notre équipe fera son possible pour répondre à votre demande.Populaire

• Est-ce possible d'annuler ma commande ?

  Une fois votre commande validée, il n’est en principe plus possible de l’annuler, car elle est rapidement transmise à notre logisticien pour traitement. Cependant, si la préparation n’a pas encore débuté, une annulation peut parfois être envisagée. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Si l’annulaPeu de lectures

• Puis-je modifier les articles de ma commande ?

  Une fois votre commande validée, elle est rapidement transmise à notre logisticien pour traitement. Toutefois, si vous nous contactez suffisamment tôt — avant que notre logisticien ne commence à traiter votre commande — en précisant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de commande, il est parfois encore possible de modifier les articles. Si le montant des articles de remplacement est supérieur à celui de la commande initiale, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler la différencePeu de lectures

• Comment obtenir la facture de ma commande ?

  Pour obtenir la facture de votre commande, rendez-vous directement sur votre compte Embryolisse, rubrique « Mes commandes ».Peu de lectures

• Ma commande a t'elle bien été prise en compte ?

  Dès validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat. Cet e-mail contient le récapitulatif de votre commande, votre numéro de commande ainsi que le montant total payé. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie est correcte. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service CliePeu de lectures

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

  Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme prévu. Nous vous conseillons de regarder si le livreur n'a pas laissé votre colis en dehors de la boîte aux lettres ou bien chez un voisin. N'hésitez pas à contacter notre service client sur bonjour@embryolisse.com si ce n'est pas le cas.Peu de lectures

• Comment signaler un problème avec un produit (allergie, défaut de qualité, etc.) ?

  Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr, en précisant l'objet de votre réclamation, le nom du produit concerné et le numéro de lot (le numéro de lot peut se trouver sur le dessous de la boite du produit entre le code barre et la date de péremption, ou encore en haut du tube sur la face arrière, ou bien sur le dessous du pot/flacon). Dès réception de ces éléments, notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Ma commande est en cours de retour chez l'expéditeur, que faire ?

  Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr, en précisant l'objet de votre réclamation ainsi que le numéro de votre commande. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande. Dès réception de votre email, notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Comment passer une commande ?

  Ajoutez vos produits au panier Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou accéder directement à votre panier. Validez votre commande Une fois tous vos produits ajoutés, cliquez sur « Valider » pour finaliser votre commande. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison Indiquez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, etc.) ainsi que votre adressPeu de lectures

• J'ai un problème avec ma commande (article manquant, incorrect, endommagé, etc.). Que dois-je faire ?

  Au nom de l'équipe Embryolisse, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr, en précisant l'objet de votre réclamation. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir joindre les éléments suivants : Une photo de l'emballage intérieur du colis Une photo de l'emballage extérieur du colis Une photo de l'étiquette d'expédition apposée sur le colis DèPeu de lectures

• Je souhaiterai modifier le mode de livraison de ma commande, est-ce possible ?

  Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier le mode de livraison choisi. Toutefois, si vous contactez rapidement notre Service Client à l’adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr, en indiquant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de commande, il est parfois encore possible d’annuler la commande avant qu’elle ne soit prise en charge par notre logisticien, afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le mode de livraison souhaité. Dès quePeu de lectures